Automatisierung bezeichnet den Vorgang, bei dem Maschinen, Computerprogramme oder technische Systeme Aufgaben teilweise oder vollständig übernehmen, die zuvor von Menschen erledigt wurden. Das betrifft längst nicht mehr nur Fabriken oder Fließbänder, sondern auch Büroarbeit, Kundenservice oder kreative Tätigkeiten. Moderne KI-Systeme können heute Texte schreiben, Daten analysieren oder Programmcodes erzeugen. Befürworter:innen sehen darin eine Chance für effizienteres Arbeiten und neue Innovationen. Kritiker:innen befürchten hingegen Arbeitsplatzverluste oder eine zunehmende Abhängigkeit von Technik. Beispiel: In vielen Unternehmen beantworten Chatbots inzwischen automatisch Kundenanfragen, die früher von Mitarbeiter:innen bearbeitet wurden.
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