Ein Chatbot ist ein automatisiertes Dialogsystem, das mit Nutzer*innen in natürlicher Sprache interagieren kann. Chatbots finden Einsatz im Kundenservice, in Informationsdiensten oder als digitale Assistenten. KI-gestützte Bots verstehen komplexe Anfragen, führen Dialoge und lösen Probleme, oft rund um die Uhr. Sie steigern Effizienz, verringern Wartezeiten und entlasten menschliche Mitarbeiter:innen. Gleichzeitig gibt es Herausforderungen: Datenschutz, Transparenz und die Gefahr von Missverständnissen. Chatbots können auch gezielt in Desinformationskampagnen eingesetzt werden. Beispiel: Ein Chatbot einer Fluggesellschaft führt Kund*innen durch den Umbuchungsprozess eines Flugs, schlägt alternative Termine vor und verarbeitet die Bezahlung, ohne dass ein menschlicher Mitarbeiter eingreifen muss.
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